Проект не запускается
Кнопка «Собрать данные» неактивна
Наведите на кнопку курсор: в подсказке написана причина. Их три:
- Нет активных ключей. Добавьте ключи или снимите паузу хотя бы с одного. Добавление ключей.
- Учетная запись не подтверждена. Подтвердите адрес кодом из письма или войдите через Яндекс или ВКонтакте. Регистрация и вход.
- На балансе меньше 500 ₽. Пополните баланс. Для тестового проекта это условие не действует, пока есть бонус. Пополнение баланса.
Данные собраны, но кликов нет
В списке проектов у такого проекта подпись «Нет ключей для кликов»: по всем ключам нет спроса, или бот не нашел сайт в выдаче. Проверьте города проекта, глубину поиска и сами фразы. Для ключа без спроса можно задать цель по кликам вручную. Как считается объем кликов.
Проект на паузе, а я его запускал
После нажатия «Собрать данные» проект сам встает на паузу и ждет окончания сбора. Запустите его кнопкой «Запустить продвижение», когда данные собраны хотя бы по одному ключу. Запуск, пауза и статусы.
Статус «Нет баланса»
Деньги на балансе закончились, и проект остановился сам. Пополните баланс: проект вернется в работу без вашего участия, а настройки и ключи остаются на месте. Баланс, бонусы и списания.
Статус «Активен», а клики не идут
Проверьте месячный бюджет. Когда расход за календарный месяц достигает лимита, статус остается «Активен», но клики прекращаются до начала следующего месяца по московскому времени. Увеличьте бюджет в настройках проекта или очистите поле, тогда ограничения не будет. Создание проекта.
Кликов меньше, чем ожидалось
Сегодня 0 кликов
Это не всегда неисправность. Время кликов в сутках выбирается случайно, и у проекта с небольшим числом ключей между кликами бывают заметные паузы. Откройте «Статистику кликов» и посмотрите график «Клики: факт и план»: там указано время ближайшего запланированного клика. Если ближайший клик есть, ничего делать не нужно. Если запланированных кликов нет, проверьте статус проекта и ключей. Статистика кликов.
Выполнено меньше плана
План - это то, что сервис собирается сделать за сутки, а факт его догоняет в течение дня. Часть запланированных кликов может закончиться статусом «Нет в выдаче»: такой клик не списывается. Сервис пробует заменить его кликом в другом городе вашей географии, но замена возможна не всегда. Если «нет в выдаче» много, смотрите следующий пункт.
Много «нет в выдаче»
Статус означает, что бот не нашел сайт на просмотренных страницах выдачи. Единичные такие клики - нормальная часть работы. Если их много по одному ключу, проверьте:
- Город съема позиций. Сайт может стоять в выдаче другого города, а не того, где ищет бот. Совет «Стоит сменить город съема позиций» над таблицей ключей подскажет вариант.
- Глубина поиска. Если она мала, а сайт ниже, бот его не увидит. Значение по умолчанию - 5 страниц, то есть топ-50.
- Страница под фразу. Если на сайте нет подходящей страницы, сайт может не показываться по этой фразе совсем.
Такой ключ можно поставить на паузу или убрать. Деньги за «нет в выдаче» не списываются.
Ключ в статусе «Не найден в выдаче»
Бот несколько раз подряд не нашел сайт по фразе, и ключ замолчал до повторной проверки. Это защита от лишних попыток: дату повторной проверки показывает подсказка в строке ключа. Находка сайта снимает молчание, а если сайта по фразе в выдаче нет совсем, ключ стоит заменить другой фразой. Таблица ключей.
Ключ в статусе «Нет спроса» или «Ошибка»
- Нет спроса: по данным Вордстата у точной фразы 0 показов. Задайте цель вручную, если хотите, чтобы ключ все равно работал.
- Ошибка: данные собрать не удалось. В подсказке указана причина, чаще всего Вордстат не принимает фразу. Исправьте или замените ее.
Позиции
Позиции не обновились
Позиции снимаются один раз в сутки, ночью, и только по ключам, по которым идут клики. У нового проекта первый замер появится после ближайшей ночи. Поисковые позиции.
В кабинете одна позиция, а в браузере другая
Замер ведется в обезличенном виде в мобильной выдаче выбранного города. Ваша собственная выдача зависит от истории, устройства и точного местоположения. Следите за динамикой в кабинете, а не за отдельными цифрами.
Позиции не растут
Подождите 2-3 недели работы по обычным настройкам, проверьте статусы ключей и долю «нет в выдаче», а затем сам сайт: контент, технические проблемы, конкурентов. Если все в порядке, а позиции стоят, напишите в поддержку. Чего ждать от результата.
Вход и письма
Не приходит код подтверждения
- Проверьте адрес на опечатки и папку «Спам».
- Подождите минуту: новый код можно запросить не чаще чем раз в 60 секунд.
- Запрашивайте код не чаще 5 раз за 15 минут на один адрес: после этого нужно немного подождать.
- Если письма не приходят совсем, войдите через Яндекс или ВКонтакте или напишите в поддержку.
Код действует 15 минут, на каждый код дается 6 попыток ввода. Если они израсходованы, запросите новый код.
Вход временно приостановлен
Это защита от подбора пароля: после 10 неудачных попыток подряд для одного адреса вход закрывается примерно на 15 минут. Подождите и входите без спешки, а если не помните пароль, нажмите «Забыли пароль?» на экране входа. Регистрация и вход.
Меня выбрасывает из кабинета
Без галки «Запомнить вход» сеанс заканчивается после 2 часов без запросов к кабинету, а с галкой браузер запоминается на 180 суток. Отметьте ее на своем устройстве. Если вы нажимали «Выйти на всех устройствах» в другом браузере, на этом устройстве тоже понадобится войти заново. Профиль и безопасность.
Не пришло письмо о готовности семантического ядра
Проверьте «Спам» и адрес в профиле. Готовое ядро в любом случае появится на странице ключей проекта зеленой плашкой «Семантическое ядро готово», даже если письмо не дошло. Заказ ядра.
Деньги и документы
Оплатил, а баланс не пополнился
Деньги обычно приходят сразу. Обновите страницу и откройте вкладку «Пополнения»: платеж может быть в ожидании. Если спустя несколько минут его нет, напишите в поддержку и укажите сумму, время и последние цифры карты. Для оплаты по счету нужно нажать «Сообщить об оплате» в списке документов. Оплата от юрлиц.
Баланс уменьшается быстрее, чем я ожидал
Откройте вкладку «Списания»: каждый клик записан отдельной строкой по 2 ₽ с временем, проектом и ключом. Снизить расход можно медленным темпом, месячным бюджетом и паузой на дорогих ключах. Тариф: 2 ₽ за клик.
Нет акта за месяц
Акт формируется 1-го числа за прошедший месяц и только если за месяц были списания и в аккаунте есть реквизиты. Добавьте реквизиты плательщика в окне пополнения на вкладке «По счету». Оплата от юрлиц.
Тестовый проект недоступен
Тестовый проект создается один раз на аккаунт и один раз на сайт, только первым проектом и только с подтвержденной учетной записью. Если кабинет отвечает «Для этого сайта тестовый проект уже предоставлялся», создайте обычный проект. Тестовый проект.
Что приложить к обращению в поддержку
- Адрес почты аккаунта и название проекта.
- Что вы делали и что увидели вместо ожидаемого (текст сообщения кабинета или скриншот).
- Время события по Москве, если вопрос про клики, платеж или письмо.
- Для платежа: сумму, способ оплаты и последние цифры карты.