Как написать
| Способ | Как это сделать |
|---|---|
| Чат на сайте | Кнопка чата в правом нижнем углу этой страницы и любой страницы документации. Самый быстрый способ, когда нужно что-то уточнить. |
| Telegram | @clickfactor_support_bot. Напишите боту, ваше сообщение попадет в поддержку. |
| Электронная почта | support@clickfactor.ru. Подходит для обращений с вложениями, документами и скриншотами. |
Пишите с почты аккаунта
Так поддержка быстрее найдет ваш аккаунт и проекты. Если пишете с другого адреса, укажите почту, на которую зарегистрирован кабинет.
Что приложить к обращению
Чем точнее описана ситуация, тем быстрее ее удастся разобрать:
- Адрес почты аккаунта и название или домен проекта.
- Что вы делали и что увидели. Текст сообщения кабинета или скриншот экрана, если это возможно.
- Время события по Москве, когда вопрос про клики, платеж или письмо.
- Для платежа: сумму, способ оплаты, последние цифры карты или номер счета.
- Для вопроса по кликам: ключ и город, по которому не совпало, и что вы ожидали.
С какими вопросами писать
| Ситуация | Что подготовить |
|---|---|
| Нужно восстановить удаленный аккаунт | Адрес почты, на который был зарегистрирован аккаунт. Срок восстановления - 30 дней после удаления. Удаление аккаунта |
| Вернуть неиспользованный остаток | Сумма, способ оплаты, которым вы пополняли баланс. Порядок возврата описан в разделе 5.1 оферты |
| Платеж не отразился на балансе | Сумма, время платежа, последние цифры карты. Если что-то не так |
| Нужен счет, акт или особые реквизиты | Реквизиты плательщика и месяц. Обычно все делается в кабинете. Оплата от юрлиц |
| Нужно увеличить лимит ключей в проекте | Проект и желаемое число ключей. Добавление ключей |
| Позиции не двигаются, хотя клики идут | Проект и ключи. Сначала прочитайте «Чего ждать от результата», там есть чек-лист |
| Не получается войти | Адрес почты, текст ошибки и то, каким способом пытались войти. |
Перед обращением
Многие ответы уже есть в документации: используйте поиск вверху страницы или загляните в раздел «Если что-то не так» и «Частые вопросы».
Реквизиты исполнителя
ИП Кравченко Денис Викторович, ОГРНИП 322619600098402, ИНН 614404916889, Ростовская область, г. Гуково. Условия оказания услуг - в оферте, обработка данных - в политике конфиденциальности.